3月12日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，2023年度，全区12315投诉举报系统共接收登记消费者各类诉求35327件，其中，咨询675件、投诉26666件、举报7986件，为消费者挽回经济损失959.6万元。其中，商品类投诉热点主要涉及食品、服装鞋帽、家用电器、汽车及零配件、家装建材等；服务类投诉热点主要涉及餐饮住宿、教育培训、文体娱乐、网络销售、物业服务等。

　　热点一：食品类投诉依然居高。相关投诉8011件，占总量的30%，较上一年增长33.3%。主要问题为：食品变质、混有异物及超过保质期等；预包装食品标签标识不符合相关规定，配料表未按顺序标注、营养成分表标识不规范、不准确等；部分类别食品存在虚假表示、夸大宣传等问题。

　　热点二：服装鞋帽问题多发。相关投诉1401件，占总量的3.9%。主要问题为：鞋靴出现断裂、开胶等质量缺陷；衣物存在异味或在洗涤过程中出现掉色染色等问题；宣传与实际不符，材质、款式、颜色等与展示视频、图片差异较大。

　　热点三：家用电器问题常见。相关投诉533件，占总量的2%。主要问题为：新机出现不能启动、无法正常工作，在运输过程中损坏等；部分厂商售后服务不及时、不到位、质量不高；售后维修服务有过度维修或价格虚报现象。

　　热点四：汽车消费纠纷不断。相关投诉952件，占总量的3.6%。主要问题为：轮胎、雨刮器等汽车零配件质量差；汽车因重大故障维修多次，退换车困难；未按合同约定期限内交付车辆或按揭还清后不能及时退还押金；售后保养维修拖延，赠送保养不兑现。

　　热点五：家装建材问题频现。相关投诉351件，占总量的1.3%。主要问题为：商家未按合同约定时间发货，延期交货，不支付违约金；实物与合同样品差别大，商家推诿处理，规避责任；定制商品尺寸不“合体”等问题。

　　热点六：餐饮住宿问题较多。相关投诉3474件，占总量的13%。主要问题为：酒店价格问题，通过团购网站订房的优惠不兑现、入住时临时加价、已订购房间被无故取消等；房间设施设备出现故障、隔音较差及卫生问题，影响使用和入住感受；餐饮经营场所环境卫生较差，商家服务态度恶劣等。

　　热点七：教育培训问题凸显。相关投诉588件，占总量的2.2%。主要问题为：在营销过程中虚假或夸大宣传，授课质量无法保证；消费者付费时在不知情的情况下强制绑定并引发后续纠纷；收费容易退费难，不开具和提供有效凭证，不签订合同协议，致使消费者难以有效维权。

　　热点八：文体娱乐体验不佳。相关投诉618件，占总量的2.3%。主要问题为：随意缩减项目内容，器材故障，老师、教练缺席等问题频现，服务缩水严重；在提供服务时出现其他额外费用；倒闭停业后恶意卷款跑路，给消费者造成经济损失。

　　热点九：网络销售问题诸多。相关投诉624件，占总量的2.3%。主要问题为：价格歧视，对不同消费习惯的消费者定价不同、“大数据杀熟”，侵害消费者的知情权和选择权；优惠活动规则不明晰，商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示或提示不充分；质量担保不落实，发生纠纷时商家拒绝履行服务承诺。

　　热点十：物业服务问题集中。相关投诉675件，占总量的2.5%。主要问题：小区停车收费不合理，车辆无序停放问题多；部分设施设备维修养护不及时；小区共有产权收益不明，公共收益不公示，制度约束缺失等。（记者陶涛）