中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 近日，浙江宁波的吴女士发视频称，在百丽实体店买的凉鞋褪色严重，穿一天后，脚趾整个一块都是黑的了，洗了好久都洗不干净。

　　相关视频信息显示，吴女士的脚趾都被鞋内垫染黑，好似煤炭一般。她愤怒又无奈地称“百丽你在搞什么东西，你在搞什么啊，你不要做鞋子啦”。

　　“肯定是他们质量有问题，四五百元一双的鞋子，褪色褪成这个样子，太过分了。”吴女士谈到鞋子褪色问题时如是说。

　　就鞋子是否存在质量问题，记者（以消费者身份）联系了百丽官方客服。对方说：“我们鞋子内部的皮革是经过染色工艺的，在穿着过程当中，脚与鞋垫发生摩擦，温度升高，个别产品会出现异常的情况。如果购买鞋子遇到这种问题，可提供图片，会反馈到公司总部，会有专员来跟进。”

　　记者提到，女士穿凉鞋时通常会选择不穿袜子，脚底部必然会直接与鞋垫产生摩擦，百丽在产品设计时，是否考虑到防褪色的问题？该客服对此表示，会记录这个意见和批评，然后反馈给公司业务部门核实。

　　记者询问百丽具体会怎么处理这样的问题时，该客服表示，如果反馈到公司总部，肯定是由公司总部的专员来跟进处理，处理结果由总部的专员给出回复。

　　此外，对该款鞋子褪色严重，将消费者脚趾染黑，长时间未洗净，是否会影响健康的问题，百丽另一位客服给出的说法是“不会”。

　　记者了解到，色牢度是指染色纺织品在使用或加工处理的过程中，纺织品上的染料经受各种因素作用（如日晒、水洗、汗浸、摩擦、唾液等）在不同程度上能保持其原来色泽的性能。色牢度差的产品，在使用过程中，染料容易脱落和褪色，影响美观，且脱落的染料分子或重金属离子可能通过皮肤被吸收而危害健康。

　　对色牢度不合格产品对健康的影响问题，韩军说：“如果产品用的染料有毒，会对健康有危害。”

　　据悉，百丽时尚集团是中国一家大型时尚鞋服集团，前身丽华鞋业1981年于香港创立，现拥有19个多元布局的自有品牌及合作品牌，覆盖女鞋、男鞋和童鞋以及服装、包袋和配饰等品类，在中国300余个城市拥有直营门店超9000家。

　　记者注意到，最近还有不少消费者在某网络平台投诉百丽鞋子存在质量问题。“百丽购买的鞋子，不到三个月就直接报废。”“购买的百丽鞋子穿2次掉皮。”“百丽鞋子质量太差，出了问题客服不理不睬。”